Der Anwender nimmt mit Ihrem Support Kontakt auf und lädt die Netop On Demand Support Datei herunter.

Das Programm entpackt sich automatisch, eine Service–Ticketnummer wird eingegeben und das OnDemand Support Tool nutzt baut eine http:// Verbindung über Port–80 vom Anwender zu Ihrem Support–Mitarbeiter auf.

Bevor der Desktop engesehen werden kann, muss der Anwender dem Support–Mitarbeiter Zugriff auf den lokalen PC gewähren. Dem Anwender wird dabei angezeigt, welche Rechte und Funktionen dem Support gestattet sind.

Der Supporter sieht nun den Bildschirm des Anwenders und kann seine eigene Maus und Tastatur benutzen, um den entfernten PC fernzusteuern – so, als würde er selbst davor sitzen. Ist dem Supportmitarbeiter das Recht für Maus– und Tastatur nicht gewährt, kann er mit einem zweiten Mauscursor zeigen, wo der Anwender Eingaben durchführen muß.

Nachdem das Problem gelöst wurde wird Netop einfach vom Anwender beendet und das Programm löscht alle temporären Dateien automatisch von der Festplatte.

Einfacher geht es wirklich nicht!